Pomocy! Jak to? Gdzie to? Kto to? Co to?

Czyli: FAQ

Uwaga: Nasz FAQ rośnie z czasem. Najnowsze "częste zapytania" umieszczamy zawsze na początku FAQ'u, ale warto przeczytać go do końca by nie przegapić ważne wiadomośći!

 

0. Pytanie Zasadnicze: Dlaczego ten sklep nazywa się DYRL?

Odpowiedź jest prosta! Nie dosyć, że Do You Remember Love to klasyka gatunku anime i do dziś prawdopodobnie najlepszy film ręcznie rysowany jaki kiedykolwiek powstał, to też pytanie "Czy Pamiętasz Miłości?" ma drugie, nostalgiczne dno, które zachęca nas do pielęgnacji pamięci z czasów młodości i dzieciństwa kiedy świat jawił się jako fantastyczne, ciekawe, pełne tajemnic miejsce w którym roboty, ufoludki, espery, potwory i inne ciekawości leżały nam na sercu!

 

1. Co to jest "Back Order?" Co to jest "Zadatek?" Dlaczego niektóre produkty mają termin realizacji a inne tylko cenny?

Oferujemy klientom trzy rodzaje zamówień: zwykłe, w systemie zadatek i Back Order. Wszystkie szczegóły są w pierwszym punkcie naszego regulaminu.

 

2. Hmm...te ceny wydają mi się podejrzanie niskie! Czy to nie podróbki?!

Nie!!! To są w 100% oryginalne produkty. Dokładnie takie same jakich można kupić w Japonii czy w każdym poważnym sklepie kolekcjonerskim na świecie. Nasze ceny są konkurencyjne wobec tych sklepów i tym samym bardzo atrakcyjne dla Polaków, z czego jesteśmy bardzo dumni. A produkty są najwyższej jakości. Po to istniejemy, żeby Polacy też mogli się cieszyć modelami i figurkami kolekcjonerskimi kupowanych w dobrych cenach.

3. Hmm...te ceny są katastrofalnie wysokie! Toż zdzierstwo! Taniej jest w ebay, itp itd....

Cóź. Trudno z wami wygrać :-) Albo ceny są tak niskie, że podejrzane albo tak wysokie, że zdzierstwo? Każdy kto zerknie jednak w ceny tych produktów na świecie szybko przekona się, że nasze ceny są w sam raz a nawet lepiej niż w sam raz, bo kupując u nas unikacie nieprzyjęmnych doświadczeń z urzędem celnym, oraz ryzyka kupowania w ebay. Jesteśmy sprawdzeni w allegro, gdzie mamy bardzo dobre oceny od kupujących (nasz nick w allegro to Star Saber) i zaufało nam setek klientów z Polski i z zagranicy którzy cieszą się z jakości naszych produktów.

4. No ale to dlaczego ciągle te ceny się zmieniają!? Raz w dół, raz w górę!? Ktoś sobie jaja robi?

Tak: jaja sobie robi gospodarka światowa i kurs wymiany walut. Gdy złoty się umacnia, nasze ceny odpowiednio spadają. Gdy złoty słabnieje, nasze ceny niestety muszą rosnąć. Staramy się oferować konkurencyjne ceny wobec tych na świecie, a te, wiadomo, są w dolarach i w jenach głównie. Kiedy możemy, obniżamy ceny by nasi klienci mogli korzystać z lepszego kursu wymiany walut.

5. Dobra...a gdzie na tej stronie podawane są koszta wysyłki, bo chcę coś kupić, a nie wiem ile zapłącę za wysyłkę?

Wystarczy tylko dodać produkt (lub produkty) do koszyka i wyświetlane są opcje przesyłki wraz z cenami przesyłek. Można wybrać opcję przesyłki. Jeżeli nie podoba nam się coś, możemy nacisnąć przycisk "usuń" aby usunąć produkt. Sklep www.dyrl.pl automatycznie oblicza ceny przesyłek na podstawie wagi produktu a na koszt przesyłki skłądają się koszta pocztowe, oraz koszty pudełka i materiału zabezpieczającego wysyłkę.

6. Gdzie są Transformersy!? Dlaczego u Pana tak mało jest Transformers!?

Bo niestety mało ludzi chce je kupować. Mieliśmy swojego czasu bardzo bogaty asortyment najlepszych Transformers na świecie, ale niestety nie będziemy w stanie drugi raz oferować tak bogaty asortyment jeżeli za słowami nie pójdą czyny. Tak więc apelujemy do fanów Transformers: zamiast pisać, że czegoś nie ma, kupujcie kiedy jest a będzie więcej.

 

7. Hej! U pana jest "dostępne od" zabawka którą widziałem wczoraj w sklepie! Jak to?

Ah tak to że w www.dyrl.pl jest ona już wysprzedana, i data "dostępna od" jest datą kiedy spodziewamy się kolejnej dostawy tego towaru od producenta. Zamiast zdjąć zabawkę czy model z witryny, po prostu wystawiliśmy ją na zadatek, żeby kupujący mógł nadal korzystać ze znakomitych cen www.dyrl.pl.

 

8. Czy można prosić o wysyłke za pobraniem?

Tak.Wystarczy zaznaczyć w opcjach dostawy "za pobraniem." Proszę zwrócić uwagę, że opcja wysyłki za pobraniem jest aktywna tylko dla zakupów nie przekraczających 100zł (bez kosztów wysyłki).

 

9.A jak mam kupować?

Kupować mogą zarejestrowani użytkownicy. Aby się zarejestrować, proszę nacisnąć przycisk "Rejestracja" na pasku narzędzi znajdującym się na stronie domowej www.dyrl.pl. Proszę potem wypełnić odpowiednie rubryki. Po rejestracji, zapraszamy do przeglądania naszej bogatej oferty. Wszystkie Państwa zakupuy zostaną dodane do koszyka. Po zakończeniu zakupów otrzymają Państwo email z powiadomieniem o przyjęciu zamówienia, należnościach i informacje niezbędne do dokonania przelewu.

10. Co to znaczy 'zadatek?' Mam płacić za coś czego nie ma?

Nie, nie musicie Państwo płacić za coś czego nie ma ! Można spokojnie poczekać aż pozycja "zadatek" zniknie i towar będzie na stanie, gotowy do zakupu i natychmiastowej wysyłki. Jednak, dla tych z Państwa którzy bardzo dokładnie wiedzą że będą chcieli zakupić dany towar, przygotowaliśmy specjalną ofertę zakupów „na przedpłatę”. Oferta będzie ważna dla większości pozycji w sklepie, które nie zostały jeszcze udostępnione przez producenta, ale które mają już wyznaczony termin pojawienia się na rynku. Korzystając z możliwości zakupu poprzez zadatek, wpłącają państwo 50% ceny, aby zagwarantować sobie rezerwację towaru, gdy ten już będzie na stanie. Proszę zwrócić uwagę że system zniżek 5% NIE obejmuje zakupów w systemie "zadatek" dlatego, że ceny w zadatku często już zawierają 5% - 10% zniżki i staramy się by one były nawet korzystniejsze dla państwa, niż te zwykłe.

11. Jestem stałym klientem, dostanę zniżkę?

Tak - 5% zniżki! Działa to tak:

- Po pierwszym zakupie powyżej 400 zl przydzielony zostaje rabat 5% po zaksięgowaniu wpłaty na kontcie sklepu.
- klient loguje się po raz drugi i przy wszystkich towarach widzi cenę faktyczną oraz adnotację o przysługującym mu rabacie.
- jeśli dokona zamówienia, rabat zostanie udzielony podczas podsumowania
zamówienia.
- jeśli zamówienie dokonywane już z rabatem przekroczy 400 zl (po
odjęciu rabatu), rabat zostanie ponownie przyznany do kolejnego zamówienia
- rabaty nie sumują się (przy zakupie o wartości wielokrotności 400 zl)

- Proszę zwrócić uwagę że system zniżek 5% NIE obejmuje zakupów w systemie "zadatek."

 

12. Kupiłem mojemu 10 letniemu synowi Masterpiece Megatron i SV-51r Nora, które teraz leżą w kawałkach na jego podłodze! Odda mi pan moje pieniądze !?

Nie, www.dyrl.pl sprzedaje modele kolekcjonerskie dla dorosłych i choć często dzieci i młodzież pragną bawić się tymi modelami, to skutek może być podobny do tego gdy dajemy dziecku do zabawy drogiego laptopa, kamery, iPod czy modele do sklejania dla dorosłych. Dorośli ponoszą wyłączoną odpowiedzialność za użytek kupionych w www.dyrl.pl modeli kolekcjonerskich dla dorosłych.

13. Strona nie działa!

Jeżeli mają Państwo kłpotoy z używaniem strony, prosimy o email na adres piotr@dyrl.pl - naprawimy to jak najszybciej.

14. Ta strona jest brzydka! Powinna być różowa z niebieskimi kółeczkami , a w nich róże i bratki!

Chętnie wysłuchamy wszelkich sugestie dotyczących wyglądu i użyteczności strony. Proszę je kierować na adres email piotr@dyrl.pl

15. Czy www.dyrl.pl nie mogłoby sprowadzić do Polski SuperMegaHiperOmegaAlphaUltraBotConZonKaiserMeiserWeiser'a ?

Proszę kierować wszelkie prośby dotyczące poszerzania oferty sklepu na adres email piotr@dyrl.pl. Sklep www.dyrl.pl stopniowo stara się poszerzać swoją ofertę dla Państwa wygody.

16. Te instrukcje są po Japońsku! Nic nie rozumiem!

Większość przedmiotów sprzedawanych w www.dyrl.pl to produkty przybyłe prosto z Japonii, i tym samym z instrukcjami po Japońsku. Na szczęście, większość instrukcji, od modeli Gundam po figurek Transformers, oprócz napisów Japońskich posiadają również część fotograficzną, zdjęcia, które w zupełności wystarczą do ułatwienia obsługi przedmiotu. Ponadto, należy pamiętać że przy niektórych, bardziej skomplikowanych modelach i figurkach, mogą minąć tygodnie, miesiące, nawet lata zanim staniemy się "Mistrzami" we właściwym użytkowaniu danej figurki.

17. Mam dosyć! Od godziny siedzę i próbuję zamienić tą figurkę w pistolet/samolot/itp i po prostu nie da się!

Da się. www.dyrl.pl sprzedaje najwyższej klasy figurki i modele kolekcjonerskie na świecie. To że państwo od godziny dokonują transformacji figurek, albo od paru dni budują model, wcale nie odbiega od normy. Nie należy tracić cierpliwości. W żadnym przypadku nie należy stosować nadmiernej siły.

18. Widziałem to taniej!

A czy to było na pewno to samo? A z jakim kosztem transportu? Z jakim czasem oczekiwania? Z jaką pewnością że sprzedawca szybko dostarczy towar? Czasami, znajdziecie państwo poszczególne towary taniej u innych sprzedawców, niemniej www.dyrl.pl stara się gwarantować najniższe z możliwych cen dla Państwa wygody. Kupując w www.dyrl.pl nie przepłacą państwo za transport, nie będziecie musieli państwo liczyć się z cłem i VAT'em na granicy. Co więcej, mamy nadzieję że nasza oferta 5% zniżki dla stałych klientów, opisana powyżej, okaże się kolejnym argumentem dlaczego warto kupować właśnie w www.dyrl.pl

19. Kurde, ale drogie! Może się potargujemy?

Sklep www.dyrl.pl, tak jak każdy inny sklep, nie targuje się. Prosimy o nie nadesłanie email z propozycjami targów. Dołożyliśmy wszelkich starań, żeby nasze ceny były maksymalnie korzystne dla klienta.

20. Dlaczego nie ma u państwa Gozomozotron'a a u innych jest?

Sklep www.dyrl.pl stale poszerza swoją ofertę. Naszym celem jest być miejscem numer jeden, gdzie można kupić najlepsze figurki i modele kolekcjonerskie na rynku. Niemniej, osiągnięcie tego celu zajmie nam trochę czasu. Jeżeli w naszej ofercie czegoś brakuje prosimy o napisaniu email'a. Zwykle albo to coś wkrótce do nas zawita, albo przynajmniej będziemy świadomi tego, że brak trzeba uzupełnić. Dołożymy wszelkich starań, aby zaspokoić Państwa życzenia.

21. Daj pan telefon to zadzwoni moja Mama i Pan ją przekona że warto kupić w www.dyrl.pl

O ile jesteśmy pewni że państwa matki są urocze i cudowne, to niestety www.dyrl.pl jest sklep'em internetowym i prowadzimy sprzedaż wyłącznie drogą elektroniczną. Odpowiemy na każdy email, a wysyłki dokonujemy szybko i sprawnie. Nie prowadzimy działalności za pośrednictwem telefonu.

22. Dlaczego tak długo trzeba czekać na towary zamawiane w systemie 'zadatek?'

Daty wyznaczone jako te, w których dany towar będzie dostępny, są wyznaczane zgodnie z "realizmem-pesymistycznym." Są to najpóźniejsze możliwe terminy dostępności tych towarów. Postanowiliśmy wyznaczać je bo wolimy sprawić Państwu miłą niespodziankę email'em o treści "państwa towar przed-płacony w systemie zadatek jest juz na stanie i gotowy do natychmiastowej wysyłki" aniżeli na odwrót. Wyznaczając terminu dostępności, postanowiliśmy przyjąć jak najbardziej pesymistyczny scenariusz: że producent spóźni się z wydaniem produktu, że przesyłka będzie dłużej leciała do Polski niż to zwykle ma miejsce, że w urzędzie celnym sprawy się przedłużą. Wolimy być pesymistami aniżeli rozczarowywać. Niemniej, zakup w systemie zadatek jest gwarancją że zamówiony towar zostanie dla państwa zarezerwowany w naszym magazynie, i trafi do państwa nie później niż w wyznaczonym terminie.

23. Przed-płaciłem produkt w systemie zadatek, a teraz Pan mi pisze że producent nie ma planów na jego wydawanie albo że przesunął termin wydania o miesiąc! Co teraz?

Jeżeli zdarzy się że producent odwoła planowaną produkcję, zwrócimy państwu zadatek (jednak NIGDY nie było takiego przypadku, jako że towary w ofercie zadatkowym pojawiają się u nas dopiero w momencie gdy www.dyrl.pl potwierdziło zamówienie produktu u producenta). W przypadku opóźnienia producenta, www.dyrl.pl nie ponosi żadnej odpowiedzialności, i zadatek jest bez-zwrotny. Zostaną państwo email'em powiadomieni o opóźnienie i będziecie państwo musieli - jak reszta rodzaju ludzkiego - wyczekać :)

24. Bardzo chcę kupić [produkt], ale kase dopiero zbieram, będę miał za [x] dni!

Nie ma problemu! Wystarczy w "uwagach" do zamówienia wpisać "zapłacić będę mógł dopiero za [x] dn" i twoje zamówienie zostanie odłożone na bok i będzie spokojnie czekało na ciebie. Na jak długo? Sklep www.dyrl.pl rezerwuje zamówienie na maksymum 7 dni od dnia złożenia zamówienia. Tyczy to zamówień za pobraniem, jak i płatne przelewem. Jeżeli w przeciągu 7 dni, nie otrzymamy potwierdzenia że jesteś już gotowy zapłacić, zamówienie zostanie usunięte. W innym wypadku, czekać będziemy 7 dni od momentu zamówienia na zapłatę, bądź email od ciebie że możemy już wysłać za pobraniem.

25. Co to znaczy że coś "nie jest już w produkcji?" Skoro nie jest już w produkcji, to co robi w pańskim sklepie? Czy też tego akurat już nie ma?

Wszystko co jest na stronie www.dyrl.pl, i nie jest oznaczone jako "dostępne od" JEST aktualnie na stanie i jest gotowe do natychmiastowej wysyłki! W opisach, gdy jest mowa o tym że dana rzecz nie jest już "w produkcji," należy to rozumieć następująco: To co mamy w naszym magazynie jest ostatnią partią danej rzeczy - więcej już nie będzie, bo producent już tej rzeczy nie produkuje. Tym samym, jest to znak że coś jest rzadkie, lub coraz rzadsze.

26. Co to znaczy że coś "odbywa odprawę celną" ? Jest na sprzedaży czy nie?

Jest w Polsce w urzędzie celnym i jest w trakcie odprawy celnej. Towar taki będzie gotowy do wysyłki kiedy opuści urząd celny i trafi do naszego magazynu.

27. Zamówiłem, i przed chwilą zrobiłem przelew. Nie może mi Pan wysłać już teraz paczkę?

Dla tych z państwa, którzy nie chcą czekać aż przelew zaksięguje się na naszym koncie, prosimy o nadesłanie przez email "screen" czy też kopię przelewu. Jeżeli dokonują państwo przelew przez pocztę, niestety trzeba czekać na jej wpłynięcie. Zwykle, przelew bankowy wpływa na drugi dzień, a przelew pocztowy po 3 dniach roboczych.

28. Czy można płacić w Euro?

Tak! www.dyrl.pl przyjmuje płatność w Euro, funty Brytyjskie (GBP) oraz USD. Prosimy jednak nadesłać email z zapytaniem o cenę w obcej walucie PRZED dokonaniem zakupu. Po uzgodnieniu kwoty w walucie obcej, nadeślemy państwu numer rachunku na którym możecie państwo przelać Euro, GBP lub USD. Prosimy NIE przelewać walut obcych na zwykłego, złotówkowego rachunku sklepu. Każdy taki przelew bez konsultacji będzie anulowany, i zwrócona zostanie kwota złotówkowa minus koszty transakcji wymiany na państwa rachunek.

29. Przedpłaciłem 50% za towar w systemie zadatek, ignorowałem wielokrotne emaile informujące mnie, że towar jest w drodze do Polski, że lada moment będzie gotowy do wysyłki. Nie informowałem sklep o tym, że spóźnię się z wypłatą drugiej części zadatku wcześniej, nie dawałem znaku życia, ale w tydzień potym, kiedy trzeba było zapłacić, anulował mi Pan zamówienie; nie mogę zapłacić drugiego zadatku w przyszłym miesiącu?

Nie. O ile rozumiemy, że czasami z różnych przyczyn opłata drugiej części zadatku może być lekko opóźniona, to jednak w przypadku nie informowania do przodu i na bierząco o płatności i ignorowania próśb zapłaty, anulujemy zamówienie, a pierwszy zadatek jest bezzwrotny. Staramy się być elastyczni; ale należy się na bierząco kontaktować ze sklepem jeżeli opłata się opóźnia. Ignorowanie emaili z prośbami o zapłaty i z prośbami o informację dotyczącej przelewu skutkować będzie po prostu anulowaniem zamówienia i przepadnięciem pierwszej części zadatku.

30. Złożyłem zamówienie w systemie zadatek, ale nie mam na razie kasę na wpłatę pierwszej raty; mogę zapłacić później?

Tak. Identycznie jak zamówienia zwykłe; można śmiało zamawiać w systemie zadatek i sklep może czekać do 7 dni na przelew. Prosimy tylko o wpisaniu w uwagach, że przelew nastąpi później, i określenie dokładnie kiedy. Prosimy też o bierzące informacje na temat przelewu.